Comment rédiger un cahier des charges complet pour un site internet ?

Créer un site internet sans cahier des charges, c’est un peu comme construire une maison sans plan : on risque vite de s’égarer, de multiplier les retours en arrière, et de dépasser largement les délais (et le budget). Pourtant, ce document reste encore trop souvent négligé ou mal rédigé. À tort. Un bon cahier des charges permet de cadrer précisément le projet, et de poser les bases pour un site performant, bien référencé et pensé pour ses utilisateurs.

Qu’il s’agisse d’un site vitrine, e-commerce ou institutionnel, la démarche reste la même : expliquer ce que vous attendez, structurer votre démarche, faciliter les échanges avec les prestataires (agence web, freelance, intégrateur, développeur) chargés de la réalisation de votre site. Dans cet article, on vous guide, étape par étape, pour concevoir le cahier des charges de votre site Internet : de la définition à la rédaction, en passant par les erreurs à éviter, et même un modèle à télécharger gratuitement.

Qu’est-ce qu’un cahier des charges pour un site internet ?

Le cahier des charges d’un site internet est un document qui formalise, en détails, et pour toutes les parties y prenant part, les contours d’un projet web. Il décrit de manière précise les objectifs, les fonctionnalités attendues, l’arborescence, les contraintes techniques et les besoins graphiques du futur site, qu’il s’agisse d’une création ou d’une refonte.

Son objectif principal est simple : clarifier les attentes de votre entreprise pour que chaque intervenant (développeurs, webdesigners, rédacteurs, chefs de projet) travaillent dans la même direction. En posant un cadre clair dès le départ, le cahier des charges limite les zones d’ombre et réduit les risques de mauvaises surprises en cours de route.

C’est aussi un véritable outil de communication, qui sert de référence tout au long du projet. Il facilite grandement les échanges, la planification et l’évaluation des livrables. En résumé, c’est en quelque sorte la boussole de votre projet web.

Que contient un bon cahier des charges ?

Un cahier des charges efficace ne laisse aucune place à l’improvisation. Plus il est précis, plus il facilite la compréhension du projet par les prestataires et augmente vos chances d’obtenir un site conforme à vos attentes. Voici les éléments incontournables :

Le contexte

Commencez par vous présenter. Qui êtes-vous ? Quelle est votre activité ? Quel est votre positionnement sur le marché ? Décrivez votre offre, vos clients types, vos valeurs et votre univers. Cela permet au prestataire de comprendre votre identité et vos enjeux, et donc de proposer des solutions alignées sur votre réalité métier.

Les objectifs du site

Un site web n’est pas une fin en soi : il sert des objectifs précis. Définissez-les :

• Présenter vos services ou produits ?
• Gagner en visibilité ?
• Vendre en ligne ?
• Générer des leads ?
• Fidéliser votre communauté via un blog ou une newsletter ?

Classez ces objectifs par ordre de priorité pour orienter les choix stratégiques.

Les fonctionnalités attendues

Qu’attendez-vous concrètement du site ? Listez toutes les fonctionnalités essentielles et/ou optionnelles :

• Formulaire de contact ou de devis
• Système de paiement sécurisé
• Espace client ou extranet
• Intégration à un CRM
• Prise de rendez-vous en ligne
• Chat de SAV en direct
• Blog, fonctionnalité de recherche, etc.

Un bon niveau de détail à ce stade permet d’éviter les oublis… et les surcoûts.

La structure des contenus

Définissez l’arborescence prévisionnelle du site, avec les principales rubriques et sous-pages : Accueil, À propos, Nos services, Témoignages, Contact, etc. Précisez la logique de navigation, les parcours utilisateurs envisagés, et s’il faut prévoir des gabarits spécifiques pour certains contenus (articles, fiches produits).

Design et ergonomie

Exprimez vos attentes graphiques :

• Disposez-vous d’une charte graphique existante ?
• Quels styles visuels aimez-vous (moderne, minimaliste, corporate, illustré) ?
• Des exemples de sites que vous trouvez réussis ?

Indiquez également si vous avez des exigences en termes d’expérience utilisateur, de responsive design (affichage mobile/tablette), ou d’accessibilité.

Technologies et outils tiers

Précisez les solutions techniques attendues ou déjà en place :

• CMS préféré (WordPress, Joomla, Drupal, CMS propriétaire)
• Outils à connecter (ERP, CRM, solution emailing, solution e-commerce)
• Services externes (paiement, prise de rendez-vous, calendrier, traduction automatique)

Ces informations sont essentielles pour évaluer la complexité technique du projet.

Sécurité

Indiquez vos exigences en matière de cybersécurité :

• Certificat SSL (https obligatoire)
• Conformité RGPD (cookies, mentions légales, formulaire opt-in)
• Sauvegardes régulières
• Gestion des accès administrateurs

La sécurité dans le cahier des charges du site Internet est un enjeu majeur, surtout si le site collecte des données personnelles ou propose du e-commerce.

Référencement naturel (SEO)

Spécifiez si le site doit être optimisé pour le SEO dès la conception :

• Vitesse de chargement
• Structure des balises HTML
• Optimisation mobile
• Plan du site (sitemap)
• URL propres, gestion des redirections, intégration de balises schema.org

Un bon SEO se pense dès le cahier des charges, pas une fois le site livré !

Budget et délais

Donner une fourchette de budget permet aux prestataires de calibrer leur proposition. Soyez également clair sur les délais : date de démarrage, jalons importants, date de mise en ligne souhaitée.

Maintenance et évolutions

Souhaitez-vous un accompagnement après la mise en ligne ? Maintenance corrective, évolutive, mises à jour techniques, support utilisateur, ajout de contenus ou de pages ? Ces éléments peuvent faire l’objet d’un forfait de maintenance.

Grille d’évaluation des prestataires

Pour comparer les offres reçues, vous pouvez intégrer une grille d’évaluation basée sur des critères objectifs :

• Compréhension du besoin
• Qualité du portfolio
• Adéquation technique
• Réactivité et disponibilité
• Respect du budget
• Accompagnement proposé

Cela facilite une prise de décision rationnelle, surtout si plusieurs intervenants sont impliqués dans le choix final.

Un bon cahier des charges est un outil collaboratif et évolutif, qui structure votre réflexion, fluidifie les échanges et sécurise l’exécution du projet.

Comment rédiger un cahier des charges : étapes clés

Rédiger un cahier des charges pour votre site internet, c’est transformer une idée en plan d’action. Pour que le document soit réellement utile et exploitable par vos prestataires, voici les principales étapes à suivre :

1. Réunir les parties prenantes

La première étape consiste à rassembler toutes les personnes concernées par le projet, en interne comme en externe. Cela peut être une équipe (communication, marketing, technique), mais aussi, dans le cas d’un indépendant ou d’une TPE, un échange avec un partenaire, un proche, un freelance de confiance ou un premier prestataire pressenti. Cela permet de clarifier les rôles, et de faire émerger les besoins ou les contraintes de chacun. Ce travail collaboratif est essentiel pour éviter les angles morts dès le départ, et pour poser une vision commune du projet.

2. Collecter les informations stratégiques

Avant de rédiger, il est indispensable de réunir toutes les ressources utiles : documents existants, charte graphique, données utilisateurs, personas, études de marché, inspirations graphiques ou techniques. Cette base documentaire garantit une rédaction ancrée dans la réalité de votre organisation. Faites un état des lieux si c’est une refonte en analysant les forces et faiblesses du site existant.

3. Structurer le document

Un cahier des charges bien construit suit une logique claire. Le document commence idéalement par le contexte, puis enchaîne avec les objectifs de votre entreprise, les exigences techniques, le design désiré, le contenu, le planning et le budget. Adaptez la longueur et le niveau de détail selon le public cible (agence, développeur interne, freelance) Cette structure facilite la lecture et la compréhension, tout en servant de guide utile aux futurs échanges avec les prestataires.

4. Rédiger de manière claire et concise

Utilisez un langage simple, direct, sans ambiguïté. Privilégiez les phrases courtes, les paragraphes aérés, des tableaux comparatifs, et évitez autant que possible le jargon interne. Si vous devez inclure des termes techniques, expliquez-les pour garantir l’accessibilité du document à tous les lecteurs.

5. Illustrer dès que possible

Le cahier des charges ne doit pas être un simple bloc de texte. Ajoutez des schémas, des croquis d’arborescence, des maquettes ou des captures d’écran pour illustrer vos attentes. Ces éléments visuels rendent le document bien plus concret et limitent les risques d’interprétation erronée. Petit conseil : fournissez si possible des cas d’usage ou des parcours utilisateurs types.

6. Faire valider en interne

Avant d’envoyer le cahier des charges à un prestataire, faites-le relire par plusieurs collaborateurs clés pour vérifier la cohérence, la complétude. Cela permet de corriger d’éventuelles imprécisions, de confirmer les priorités et de valider les contraintes. Une validation collective garantit un document reflétant bien vos besoins réels.

7. Partager avec les prestataires et ajuster

Une fois transmis aux prestataires, votre cahier des charges devient un support de discussion. N’hésitez pas à l’ajuster en fonction des retours techniques, suggestions, et propositions d’amélioration. L’objectif du cahier des charges n’est pas de figer définitivement les choses, mais de poser une base claire et évolutive.

À qui confier la rédaction ou la relecture ?

La rédaction d’un cahier des charges peut être menée en interne ou confiée à un intervenant externe. Chaque approche présente ses avantages et ses limites.

• Rédiger en interne permet de garder la main sur le contenu et de garantir que toutes les spécificités métiers, contraintes internes et objectifs stratégiques soient bien pris en compte. Vos équipes connaissent mieux que quiconque les besoins spécifiques de l’entreprise, ses processus de validation, son budget, ses délais. Ceci étant dit, elles peuvent aussi manquer de recul ou de méthode, notamment pour formuler des exigences techniques claires ou penser à certains aspects comme l’ergonomie.

• Faire appel à un consultant ou chef de projet externe permet souvent d’apporter une expertise méthodologique et un regard neutre. Ce professionnel saura structurer le document, poser les bonnes questions et s’assurer que rien d’essentiel n’est oublié. C’est une solution intéressante pour les structures qui manquent de temps ou qui n’ont pas du tout d’expertise web en interne.

• Dans tous les cas, il est fortement recommandé de faire relire le cahier des charges par un professionnel (développeur, chef de projet, consultant) avant de le diffuser à des prestataires. Cette relecture permet de vérifier que le document est complet, réaliste, cohérent et qu’il ne contient pas de zones floues.

• Si vous avez déjà identifié un prestataire avec qui vous souhaitez travailler, il peut être judicieux de collaborer avec lui dès la phase de cadrage. Il vous aidera à affiner vos besoins, à anticiper les obstacles techniques et à ajuster vos attentes à votre budget. Cette phase d’échange est précieuse pour valider la faisabilité du projet.

Quelle que soit la méthode choisie, le plus important reste une lecture attentive et une validation formelle du cahier des charges. Comme pour un contrat, ce document engage chacun et doit refléter un accord clair sur les objectifs, les moyens et les délais.

FAQ

Que contient le cahier des charges technique d’un site web ?

Il s’agit d’une section du cahier des charges qui regroupe l’ensemble des spécifications techniques et fonctionnelles du projet. Elle décrit de manière précise les fonctionnalités attendues (formulaires, moteur de recherche, e-commerce), les exigences en matière de design (responsive, accessibilité, charte graphique), les performances (temps de chargement, disponibilité), les aspects de sécurité (certificat SSL, RGPD) ainsi que la compatibilité avec les navigateurs et appareils. Cette partie permet aux équipes techniques de mieux estimer la charge de travail et de choisir les technologies adaptées.

Qu’est-ce que l’arborescence d’un site ?

L’arborescence représente la structure hiérarchique des pages d’un site internet. Elle permet d’organiser les contenus en rubriques et sous-rubriques, afin de faciliter la navigation. Une arborescence bien pensée aide les utilisateurs à trouver rapidement l’information recherchée et permet aussi d’optimiser le référencement naturel (SEO). Elle se conçoit en amont de la création du site, souvent sous forme de schéma ou de carte mentale.

Article rédigé par les experts du .fr

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